Functiebeschrijving

APG

Startdatum: z.s.m.
Duur: ca. 12 maanden met optie op verlenging
Uren: 36 uur per week
ZZP: Niet mogelijk (Detachering via Limbourg & Partners mag wel)
Locatie: Zuid-Limburg / Hybride (APG)

Over de opdracht

Voor APG – één van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland – zijn wij op zoek naar een Customer Journey Marketeer / Customer Journey Owner. In deze rol draag je bij aan het toegankelijk en begrijpelijk maken van pensioen voor miljoenen Nederlanders.
Je ontwikkelt en optimaliseert klantreizen binnen de pensioendomeinen, gebaseerd op data-inzicht en klantbehoefte. Je werkt nauw samen met collega's uit business, ICT, communicatie en fondsteams. Je neemt eigenaarschap over jouw klantreizen, initieert verbeteringen en zorgt dat deze daadwerkelijk landen in de organisatie.
Je maakt impact op het dagelijks leven van 4,5 miljoen Nederlanders en helpt APG bij de transitie naar een toekomstbestendig, inclusief en digitaal klantlandschap.

Taken en verantwoordelijkheden

• In kaart brengen, analyseren en optimaliseren van klantreizen
• Vertalen van klantinzichten naar concrete proposities en verbeterinitiatieven
• Actief delen van inzichten en nemen van initiatief & ownership binnen het team
• Werken binnen multidisciplinaire agile teams met IT en business
• Ontwikkelen en beheren van marketing automation-campagnes
• Optimaliseren van online communicatie, processen en campagnes
• Bewaken van klantimpact binnen complexe ketens
• Werken voor verschillende pensioenfondsen met focus op eindgebruiker
• Toepassen van moderne (online) marketingtechnieken en data-gedreven werken
• Opstellen van business cases ter onderbouwing van verbeteringen

Competenties en vaardigheden

• Sterke klant- en resultaatfocus
• Analytisch vermogen en ervaring met data-gedreven marketing
• Proactief, overtuigend, zelfstandig en initiatiefrijk
• Sterke stakeholder- en communicatievaardigheden
• Vermogen om end-to-end klantreizen te overzien
• Afstemming met diverse interne teams en disciplines
• Ervaring met agile werkwijze
• Pré: ervaring met Adobe-tooling (of vergelijkbare marketingautomation platforms)

Opleiding en ervaring

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding (marketing, communicatie of vergelijkbaar)
• 5–6 jaar ervaring in marketing / customer experience (medior niveau)
• Ervaring binnen grotere organisaties (bijv. bank, verzekeraar, zorgverzekeraar)
• Ervaring in zowel online marketing als procesoptimalisatie
• Kennis van financiële dienstverlening / pensioen is een pré

Over APG

APG staat voor pensioen met maatschappelijke waarde. Met pensioenadministratie, communicatie, advies en zorgvuldig vermogensbeheer draagt APG bij aan een toekomst waarin welvaart en welzijn eerlijk worden gedeeld.
APG bedient 4,5 miljoen Nederlanders en streeft naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn en unieke kwaliteiten worden omarmd.

Reageren

Reageren vóór 14 november a.s. bij Roderick Zwartepoorte — Managing Consultant, Limbourg Project Professionals, r.zwartepoorte@limbourg.nl